Użytkownicy Office 2016 i Office 2019 zgłaszają problemy z aktywacją po pojawieniu się aktualizacji KB5002907. W części przypadków pakiet Office zaczął wyświetlać komunikat „Unlicensed Product”, a pojedyncze zgłoszenia mówią nawet o usunięciu instalacji. Co istotne, Microsoft opisuje KB5002907 jako opcjonalną aktualizację przeznaczoną dla nieaktualnych instalacji Microsoft 365 Apps, a nie dla wieczystych licencji Office 2016 i 2019.
Z tego artykułu dowiesz się:
- do czego według Microsoftu służy KB5002907,
- jakie problemy zgłaszają użytkownicy Office 2016 i 2019,
- co zrobić, jeśli Office utracił aktywację,
- dlaczego nie warto pochopnie kupować nowej licencji.
KB5002907 miała aktualizować Microsoft 365 Apps
Według oficjalnej dokumentacji Microsoftu KB5002907 jest opcjonalną aktualizacją dostarczaną przez Windows Update. Jej zadaniem jest pomoc w przywróceniu aktualizacji instalacji Microsoft 365 Apps, które są opóźnione o ponad 90 dni i korzystają z kanału Current Channel lub Monthly Enterprise Channel.
Microsoft wyraźnie zaznacza, że nie jest to aktualizacja samego systemu Windows i nie powinna instalować się automatycznie jako obowiązkowa poprawka. Oficjalny opis nie wskazuje również Office 2016 ani Office 2019 jako docelowych produktów.
Użytkownicy Office 2016 i 2019 zgłaszają utratę aktywacji
Od 24 września zaczęły pojawiać się jednak liczne, podobne zgłoszenia od użytkowników wieczystych licencji Office 2016 i 2019. Po wykonaniu aktualizacji część instalacji zaczynała wyświetlać status „Unlicensed Product”.
Na Microsoft Q&A, Reddicie i w serwisach administracyjnych pojawiły się także przypadki, w których programy Office zniknęły z systemu lub konieczna była ponowna instalacja pakietu.
Nie wszystkie zgłoszenia dotyczą identycznego typu licencji. Wśród opisanych przypadków znajdują się m.in. Office Home & Business 2016/2019 oraz licencje kupowane w ramach dawnych programów pracowniczych Microsoftu. Dlatego nie można obecnie zakładać, że problem dotyczy każdej instalacji Office 2016 lub 2019.
Microsoft nie potwierdził jeszcze oficjalnie błędu KB5002907
Na moment przygotowywania tego tekstu Microsoft nie opublikował oficjalnego komunikatu, w którym potwierdzałby, że KB5002907 błędnie dezaktywuje Office 2016 lub Office 2019.
W dokumentacji KB5002907 nadal widnieje informacja, że aktualizacja jest przeznaczona dla Microsoft 365 Apps. Jednocześnie liczba podobnych zgłoszeń jest wystarczająco duża, aby użytkownicy starszych wieczystych wersji Office zachowali ostrożność.
Co zrobić, jeśli Office pokazuje „Unlicensed Product”?
Jeżeli Office nadal jest zainstalowany, ale utracił aktywację, warto najpierw sprawdzić:
- czy licencja jest powiązana z kontem Microsoft,
- czy posiadasz oryginalny klucz produktu,
- jaką dokładnie edycję Office masz zainstalowaną,
- czy KB5002907 pojawia się w historii Windows Update.
W przypadku części użytkowników ponowne wpisanie oryginalnego klucza lub zalogowanie się na konto Microsoft przywróciło aktywację. Jeżeli pakiet został usunięty, konieczna może być ponowna instalacja dokładnie tej edycji, do której posiadasz licencję.
Nie warto od razu kupować nowego Office. Najpierw należy spróbować odzyskać istniejącą licencję i instalację.
Office 2016 i 2019 są już po zakończeniu wsparcia
Trzeba przy tym pamiętać, że wsparcie techniczne dla Office 2016 i Office 2019 zakończyło się 14 października 2025 roku. Pakiety nadal mogą działać, ale Microsoft nie gwarantuje dalszych poprawek błędów ani aktualizacji bezpieczeństwa.
Nie oznacza to jednak, że prawidłowo zakupiona licencja powinna przestać działać. Zakończenie wsparcia i problem z aktywacją po aktualizacji to dwie odrębne kwestie.
Czy usuwać KB5002907?
Na obecnym etapie nie ma oficjalnego zalecenia Microsoftu nakazującego wszystkim użytkownikom usunięcie tej aktualizacji. Ponieważ KB5002907 jest przeznaczona dla Microsoft 365 Apps, użytkownik Office 2016 lub 2019 powinien przede wszystkim sprawdzić, czy poprawka w ogóle została zainstalowana i czy czas jej instalacji pokrywa się z momentem wystąpienia problemu.
Jeżeli korzystasz z komputera firmowego, lepiej nie wykonywać samodzielnie zmian w Windows Update i skontaktować się z administratorem.
Problemy po aktualizacjach nie są niczym nowym. Na PTECH opisujemy również, co zrobić, gdy komputer zaczyna działać nieprawidłowo po aktualizacji.
